填注册信息之前，先看清这些信息被用在了哪一步

信息只在您主动操作的位置产生。下面四类场景对应平台上最常见的四个动作，每一条都写明具体字段，您可以对照自己要走的流程来看。

每一个用途都对应您能感知到的结果。凡是与这四项无关的处理，都不在我们的流程中出现。

1. 确认账号回到本人手里 邮箱或手机号的验证结果，用于登录时判断这一次操作是不是账号持有人发起。
2. 让权益记录对得上 会员权益每月第一个工作周更新，更新后保留变更记录，判断依据来自您的账号与使用记录。
3. 把问题定位在第一次回复里 工单里的版本号、设备类型和问题截图，能让人工支持跳过反复确认，直接给出操作步骤。工单平均首次响应 2 小时 15 分。
4. 决定下一轮改哪几篇文档 检索词与点开记录汇总后，用来判断哪些说明没讲清楚，帮助文档每月据此更新 15 至 20 条。

有几项设置为了少让您重复操作，会保存在您自己的浏览器中：上次查看的界面语言、默认展示的版本号、帮助文档最近用过的检索词，以及旧版资料抽屉上次打开的版本。这些偏好只在您这台设备上生效，换个浏览器就回到初始状态。

另有一小段 Cookie 用于维持登录状态，并区分您是从哪条体验路径进入的，避免重复弹出引导。它不携带您在反馈中填写的内容。

平台与 18 家云服务与工具伙伴完成适配，用来保障不同设备和网络环境下的访问稳定。这些合作方提供的是基础能力，我们交给他们的只有完成这一次处理所必需的部分。

除完成上述处理所必需的情形外，我们不会把您的账号信息提供给其他机构；如遇依法需要配合的情形，会在法律允许的范围内告知您处理的结果。

保留时长按用途区分：需要持续为您服务的保留到服务结束，只用于改进内容的则尽量短。

到期后的记录会被删除，或因业务统计需要做不可逆的去标识化处理，处理后的汇总结果无法再对应到具体账号。

您对自己提交的信息有查询、更正和删除的权利，也可以要求我们说明某条记录为什么被保留。提出方式很直接，一封邮件就够。

1. 写明请求类型 邮件标题注明“信息查询”“信息更正”或“信息删除”，方便当天分流到对应处理人。
2. 附上能定位账号的信息 注册时使用的邮箱或手机号，加上昵称，足以让我们找到对应记录，无需提供证件照片。
3. 等待回复并确认结果 客服邮箱工作日 9:00-18:00 内回复。删除完成后，与账号关联的权益记录和旧版资料访问权限会一并失效，请提前留存需要的内容。

客服邮箱 email@explore-bifa.com.cn

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式，我们会按您留下的号码回拨。

如果问题出在具体操作上，先在帮助文档的“账号与安全”分类里找一找，多数情况一两步就能解决；需要人工跟进时，从反馈页提交工单会比邮件更快进入处理队列。